Bordeaux fait face aux enjeux relation client

Handshake Bordeaux Business

Bordeaux fait face aux enjeux relation client

Plaque tournante des acteurs du numérique, Bordeaux est devenue la ville hôte des jeunes startups en proie à la technologie et à l’innovation. Une tendance qui a généré un fleurissement d’activités soutenues par des incubateurs, des clusters et d’autres acteurs économiques régionaux. En outre, l’ADI ou l’Agence de Développement et d’Innovation prévoit de faciliter l’implantation de 35 startups par an. Sous l’influence de cette dynamique économique, la ville bordelaise a subi une transformation digitale. Le déploiement de la fibre optique, le recours à l’intelligence artificielle, l’ouverture à l’international constituent autant de leviers de développement de l’économie locale. La digitalisation de la ville doit aller de pair avec le remaniement du mode de communication des entreprises pour répondre aux nouveaux enjeux de la relation client. Les entrepreneurs locaux seraient enclins à accepter ce changement pour ratisser plus largement et renforcer leur clientèle. Seuls, les plus ingénieux pourront gagner en visibilité et parviendront à maintenir une bonne rentabilité de leurs activités sur le long terme.

 

Bouteilles de vin Bordeaux Business

 

Repenser sa stratégie marketing et commerciale

 

Une Smart City telle que Bordeaux constitue la ville témoin des changements des modes de consommation. Le client n’achète plus sous le coup d’une publicité. On assiste à des profils d’utilisateurs nomades et interactifs qui préfèrent le mobile à la TV. Ces consommateurs aguerris multiplient leurs canaux d’informations pour découvrir le produit sous toutes ses coutures, mais aussi pour
comparer et connaitre les avis de leurs pairs. Internet aidant, l’achat en ligne est devenu une habitude au quotidien.

Dans la filière du vin, beaucoup d’entrepreneurs ont compris qu’une bouteille se vendait mieux en ajoutant une valeur complémentaire à la marque, au prix et au packaging du produit.
C’est ainsi que la Winetech française a gagné sa place dans la capitale girondine en grappillant une petite part de marché des cavistes et des grandes surfaces. Quoi qu’il en soit, le marché traditionnel pèse encore lourd, avec près 80% des ventes locales. Toutefois, le business en ligne progresse assez rapidement.

L’expansion de la Winetech fait émerger de nouveaux concepts marketing dans le mode de distribution des bouteilles. Dans ce milieu, les box de vins envahissent le web. Sur ce fait, le « Petit ballon » et « My VitiBox » monopolisent le marché, mais en parallèle, «  WineAdvisor », « Wod » et « Les Grappes » se font aussi une petite notoriété auprès des « places de marchés communautaires du vin. » Elles sont directement concurrencées par les spécialistes des ventes à domicile et les redoutables chaines de vente en ligne de Good, Wineandco ou encore Vinatis. Dernière création en date, le nouveau Nespresso à vin « D-Vine » joue également sur l’expérience du consommateur. Son fabricant 10-vins connait un franc succès auprès des cavistes se vantant de proposer à leurs visiteurs, un verre de vin bien texturé et à bonne température à chaque séance de dégustation.

 

Paiement en ligne Bordeaux Business

 

Faire face aux nouveaux enjeux relation client

 

Ces exemples se limitent au secteur œnologique, mais la relation client est en train de « faire la mue » dans tous les secteurs. En marketing, la stratégie des 4P perdure, mais il faut élargir le champ d’actions pour impacter fortement le consommateur final. Aujourd’hui, à Bordeaux comme ailleurs, les entreprises devraient penser « global » et ne pas se limiter à un marketing local. Faire tomber les barrières de la langue, investir davantage dans la mise en place d’un outil CRM pour améliorer la gestion de la relation client devraient être des points de réflexion marketing. Mieux connaitre ses cibles et pouvoir apporter du « sur-mesure » dans son accompagnement avant, pendant après la vente permet également de faire face aux nouveaux enjeux relation client.

Afin d’enrichir son offre commerciale et de créer une différenciation forte vis-à-vis des concurrents, l’entreprise doit désormais tenir compte de son environnement et de sa responsabilité sociétale RSE. La participation à des projets éco-développement devrait faire partie de la stratégie de marque. En véritable défenseur de la nature, le consommateur est devenu sensible à la protection de l’environnement. D’où s’explique l’engouement pour le « bio », à l’intérêt prononcé pour la gestion des déchets, à la numérisation des services pour tendre vers le « zéro papier. » L’optimisation de l’expérience d’achat devrait s’étendre à l’optimisation du paiement mobile, à l’éradication des tickets de caisse et des cartes ou encore au perfectionnement du service SAV.

 

Par ailleurs, reconnaître que la génération Y a pris le pouvoir de l’information est aussi essentiel dans la communication de l’entreprise. Pour optimiser le parcours client, il est crucial
d’adopter une stratégie omnicanale, de s’emparer de tous les médias aussi bien traditionnels qu’actuels. Toute société lambda devrait être visible sur le web, rester présente sur différentes plateformes que ce soient les réseaux sociaux, les sites web ou encore les blogs. Grâce au clouding, à la dématérialisation des commandes, au déploiement de l’e-commerce, il est possible de doubler son chiffre d’affaires en consacrant ses efforts dans le business en ligne. D’ailleurs, le programme d’action de Bordeaux Cité digitale est en faveur du développement du secteur numérique.

 

BORDEAUX BUSINESS

 

Sources :

http://www. bordeaux.fr/p83250/la-strategie-digitale-de-la-ville

www.frenchtechbordeaux.com/edito/bordeaux-accueille-les-startups.html

BUSINESS Les Echos – Hélène DUPUY (Juin 2017)

Salesforce

http://www.ajemconsultants.com/developpement-commercial/les-nouveaux-enjeux-de-la-relation-client-passer-de-la-recette-miracle-a-la-recette-sur-mesure/

Manageo.fr

 

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