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Charlott’, en mode « visio-shopping »

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Charlott' conseil vente vêtement

Charlott’, en mode « visio-shopping »

Charlott’ est une entreprise spécialisée dans la vente à domicile de lingerie en prêt à porter. Depuis 25 ans, elle séduit des clientes qui apprécient la qualité des produits. Des clientes qui apprécient tout autant cette relation avec les conseillères, bien loin du modèle traditionnel de la vente en magasin. La vente à domicile se développe dans de nombreux secteurs, comme la beauté, les produits ménagers, ustensiles de cuisine… Il s’agit d’une activité qui repose sur les réunions au sein des domiciles des clients, et donc d’un déroulement en présentiel. Cependant, le confinement et la COVID-19, passés par là, ont eu un impact sur l’activité de vente à domicile. 

Charlott’ réinvente le concept de la vente à domicile

Le modèle de la vente en domicile repose avant tout sur le déplacement d’un conseiller chez les clients pour proposer et présenter ses produits. Ce sont des produits disponibles exclusivement sur commande, qui ne sont pas trouvables dans un commerce physique. Ces réunions en présentiel permettent aux entreprises comme Charlott’ de réaliser leur chiffre d’affaires, grâce aux commandes passées. L’année 2020 est une année particulièrement marquée par la COVID-19 et par le confinement. Pour la vente à domicile, ces derniers sont un frein à l’activité, ce qui oblige les entreprises à trouver des solutions. Charlott’ fait partie des entreprises qui ont décidé d’innover pour offrir à ses conseillères et à ses clients la possibilité de poursuivre les réunions sans difficulté. A l’instar du télétravail, la marque a décidé de se tourner vers les outils digitaux pour s’adapter aux situations actuelles. 

En 2019, Charlott’ réalise un chiffre d’affaires de 20 millions d’euros, avec plus de 733 000 articles vendus. La relation de proximité et de confiance instaurée entre l’hôtesse, ses invités et la conseillère permet de faciliter la vente des produits. Avec un catalogue renouvelé 4 fois par an, le choix est varié.

Les conseillères se forment ainsi avec une sélection d’outils digitaux, de nouveaux process et la présentation des nouveaux produits. Cela leur permet ainsi de pouvoir procéder à la tenue de réunions totalement digitalisées en visioconférence avec leurs clients. Pour cela, elles ont à disposition un lookbook complet et un kit complet de démarrage. Ces éléments leur permettent ainsi d’adapter leur fonctionnement à la fois en virtuel et en présentiel. Ainsi, selon les besoins et les impératifs, les vendeurs peuvent proposer ces deux formats de réunion. Le tout en conservant une relation authentique de conseil personnalisé, pour répondre aux besoins de chaque client.

La vente à domicile, un secteur en pleine expansion

Le secteur de la vente à domicile connaît un important succès. Après une année 2018 plus en retrait, ce secteur a su déployer ses ailes et connaît une croissance de 3%. Croissance qui devrait se pérenniser jusqu’en 2022, a minima. Il s’agit du troisième canal de distribution en France, porteur d’opportunité. Ainsi, cela permet de toucher un public qui a envie de commander un produit en le voyant au préalable. La vente à domicile permet également d’avoir un nouveau levier marketing, en proposant aux clients de rencontrer un conseiller. Il est particulièrement utile lorsque la marque ne dispose pas d’une boutique physique dans le département. Il s’agit par exemple du positionnement de la marque bordelaise Aïko, créatrice de maroquinerie. Elle propose aux conseillères dans ces régions de vendre les produits directement chez les clients. Il s’agit aussi d’un test déterminant si une zone géographique présente un potentiel de business intéressant.

Les conseillers de vente à domicile comme au sein de Charlott’ disposent d’un statut d’auto-entrepreneur. Cela leur permet de gérer leur propre success story comme ils l’entendent, et d’avoir de bons bénéfices si les ventes sont fructueuses. Ce mode de fonctionnement permet un meilleur épanouissement. 97% des conseillers de vente à domicile indiquent être satisfaits de leur statut et de leur activité. De manière générale, avec un fonctionnement en entreprise plus classique, la satisfaction concerne 75% des personnes sondées. La vente à domicile est devenue un nouveau canal de consommation pour les clients, avec une boutique qui vient à eux. Ils ont ainsi tout le conseil et les produits à portée de main, pour mieux se décider. Un système qui tend à évoluer, notamment avec le digital utilisé par Charlott’ depuis cette année.

Sources : 

XERFI – 24/09/2019 – La vente à domicile à l’horizon 2022

Communiqué de Presse – Charlott’ – Charlott’ invente la relation digitale de proximité – Septembre 2020

Vente a Domicile – Aïko

Consultante Media pour BORDEAUX Business. Apporter une analyse sur les grands événements business à Bordeaux me tient à cœur. Un travail de recherche intense, sur toutes les tendances du marché local. Avec BORDEAUX Business, je souhaite apporter aux entrepreneurs toutes les réponses pour évoluer sereinement, au gré de l'économie bordelaise.

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