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BRÈVES

FID’Pro, de la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique : l’initiation digitale au service des commerçants

24 octobre 2017, Auteur : Bordeaux Business

Pour les TPE et les commerçants, le Digital paraît encore assez nébuleux. En effet, notamment dans une démarche de proximité, il est difficile de se rendre compte des méthodes à mettre en oeuvre pour acquérir de nouveaux clients et les fidéliser, sans « tout révolutionner » au quotidien.

La relation clients pour les commerces de proximité passe à première vue par un contact permanent, le sourire, le sens de la satisfaction clients. Désormais, les clients en veulent “plus”. Afin de les inciter à revenir en magasin tout en leur permettant de disposer d’offres spéciales correspondant à leurs attentes, il faut avant tout connaître sa clientèle.

Digitaliser les commerces de proximité

En ce sens, la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique propose à ses clients commerçants l’installation d’un logiciel directement sur leur TPE afin de connaître peu à peu le détail de sa clientèle et de participer à leur fidélisation. Une solution pensée sur-mesure pour ces entrepreneurs du quotidien, développée en partenariat par la société Izicap, située à Paris et à Nice, spécialisée dans la conception de solutions de fidélisation de la clientèle via leur carte bancaire.

Après un premier test réussi en région parisienne, Fid’Pro est désormais accessible aux commerçants de Nouvelle-Aquitaine. L’outil permet à partir de données simples de disposer d’un aperçu de son activité et de la fréquence d’achat de ses clients, tout en organisant petit à petit des campagnes commerciales aisément accessibles aux commerçants, lesquels ne disposent le plus souvent pas du temps nécessaire pour prendre en considération toutes les évolutions digitales liées à leur activité.

Fid’Pro, initiateur digital

Fid’Pro, c’est avant tout un “initiateur digital” afin tout d’abord de permettre aux commerçants de disposer d’informations en temps réel sur l’évolution des transactions bancaires et la fréquence d’achats de leurs clients, au travers d’interfaces simplifiées et ludiques. Chaque semaine, le commerçant reçoit ainsi un récapitulatif de ses ventes réalisées par carte bancaire, avec une analyse claire et accessible sur le volume du chiffre d’affaires, le panier moyen, ou encore la récurrence de ses clients.

Il s’agit ensuite d’exploiter en quelques clics les données collectées en informant ses clients sur les différents événements de leur entreprise au cours de l’année : ventes privés, anniversaires, soldes…

Pour la clientèle, c’est donc la possibilité de recevoir les offres et informations de leurs commerces de prédilection par sms (et par email s’ils complètent ensuite leurs coordonnées), tout en bénéficiant des avantages de cartes de fidélité virtuelles, sans s’encombrer inutilement. Au-delà, c’est une manière de s’impliquer au quotidien dans leurs achats de proximité; en leur redonnant un peu de sens.

Accompagnement au business

Pour la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique, le message est clair : accompagner au quotidien toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, dans la dynamisation de leur activité et de leur chiffre d’affaires. Comme l’indique Christian Chapotin, Directeur Général Adjoint de la BPCA :

Avec cette solution, nous devenons des business partners des commerces de proximité. (…) Nous leur donnons de nouvelles clés de réussite.

 

Clovis COQU – Bordeaux Business

 

Source :

Conférence de presse BPACA du 5 octobre 2017