La Gestion de la Relation Client, des perspectives nouvelles pour les entreprises

La personnalisation de la gestion client est représentée dans un cercle avec des mains

La Gestion de la Relation Client, des perspectives nouvelles pour les entreprises

La transformation digitale produit des effets très concrets sur les stratégies d’entreprise. L’une d’elles concerne le CRM, c’est-à-dire la gestion de la relation client en français. Son utilité au sein de l’entreprise est d’optimiser les relations et interactions d’une entreprise avec ses prospects et clients dans une démarche de fidélisation. Selon Gartner, une entreprise américaine de conseil et de recherche dans le domaine des techniques avancées, le marché du CRM affiche des scores sans précédents : une augmentation de 15,6 % pour l’année 2018 par rapport à 2017. Les logiciels de gestion de la relation client constituent même le segment le plus dynamique du marché. Il incombe cependant aux entrepreneurs de saisir le CRM comme une opportunité dépassant le cadre du simple outil de gestion de la relation client.

La Gestion de la Relation Client, le choix d’une solution logicielle

La Gestion de la Relation Client, le choix d’une solution logicielle
Le rôle de la gestion de la relation client au sein des organisations n’a vraiment pris son ampleur qu’à partir des années 1980 aux Etats-Unis. C’est l’époque où la base de données client informatisée se développe. Les années 1990 officialisent la naissance du CRM, son intégration aux entreprises vise principalement à augmenter l’efficacité des forces de vente. Les dix dernières années ont été marquées par l’arrivée du Cloud, véritable big bang pour la démocratisation des stratégies CRM au sein des entreprises. Ainsi, en l’espace de quelques décennies, le marché du CRM a opéré sa transformation. A l’écoute de ces changements, Alain Mevellec et Frédéric Coulais ont fondé en 2009 à la Rochelle, Sellsy, un éditeur de logiciel spécialisée dans la relation client. Ces deux co-fondateurs ont cru aux bénéfices apportés par les logiciels CRM à l’heure où les logiciels SaaS (software as a service) c’est-à-dire un modèle de distribution de logiciel à travers le Cloud, étaient en plein essor aux Etats-Unis. Pour autant, la comparaison avec les grands acteurs américains du CRM, entendez Customer Relationship Management, s’arrête là. L’entreprise rochelaise privilégie, elle, une approche moins homogène en partant du principe que la solution logicielle peut satisfaire des demandes clients personnalisées. En effet, le choix d’une solution logicielle peut permettre aux entrepreneurs de capitaliser sur plusieurs domaines de façon centralisée : le CRM, le logiciel de facturation mais aussi la comptabilité.

Dans la Gestion Relation Client, le choix d’une solution logicielle doit donc permettre aux entrepreneurs d’optimiser chaque étape de la relation commerciale que ce soit la signature électronique, la vérification en banque et la comptabilisation. L’impact immédiat est très important : gagner du temps pour l’entrepreneur sans se mettre en difficulté. Cependant, le CRM n’est pas un outil magique. Les entrepreneurs doivent pouvoir se poser les bonnes questions : quels objectifs atteindre par le biais du CRM ? Ou bien quelles actions prendre en compte pour mesurer la performance de l’entreprise ?

Sellsy : un développement au service des entrepreneurs locaux

Les investisseurs du territoire néo-aquitain sont intéressés par le développement d’activités innovantes qui peuvent aider les entrepreneurs dans la gestion de leurs activités quotidiennes. Ainsi, en 2018, Sellsy a réalisé une levée de fonds de 7 millions d’euros en Nouvelle-Aquitaine, la levée de fonds la plus importante réalisée sur le territoire. L’entreprise rassemble aujourd’hui un portefeuille client de plus de 4000 entreprises. Véritable moteur de l’écosystème économique rochelais, Sellsy a été classé parmi les 100 entreprises les plus dynamiques et performantes en France et en Europe par Les Echos et le Financial Times en 2017 et 2018. Ces initiatives répondent à la volonté de créer une marque employeur et une communauté de dirigeants et entrepreneurs en mettant en avant le facteur humain. Ainsi, en 2019, Selly a développé “la Belle Histoire”, des récits et des podcasts qui mettent en avant le parcours d’entrepreneurs. Si l’objectif est de créer un partenariat de confiance avec les entrepreneurs, Sellsy joue également la carte de la proximité avec le lancement du Sellsy Tour qui organise des workshops dans les métropoles françaises. Fort de ce lien avec les entrepreneurs, la filiale Sellsy events organise également de façon annuelle la French Startup Cup, une régate des startups qui aborde sa 5ème édition début septembre à La Rochelle.

Le CRM, outre la possibilité de digitaliser la relation client d’une entreprise, offre de nombreux avantages en termes de performance et de réactivité. En premier lieu, l’entrepreneur bénéficie d’une vision globale de ses prospects et clients, la gestion des ventes s’en trouve dynamisée et les indicateurs de performance se fiabilisent. Un outil non négligeable donc pour valoriser le travail des entrepreneurs.

Justine ANGIBAUD

Sources :

Site Bpifrance

SIte officiel de Selly

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