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Livrer ses clients en toute sécurité pendant la crise

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livreur avec un masque et des gants pour livrer ses clients en toute sécurité

Livrer ses clients en toute sécurité pendant la crise

Pouvoir livrer ses clients en toute sécurité est un impératif en cette période. Rentrée dans les standards d’achat, la livraison fait déjà partie en temps normal des options les plus plébiscitées par les clients. Avec la crise et malgré le déconfinement, les habitudes de consommation ne reprennent pas pour autant au rythme d’avant mars. Réticence à sortir des personnes vulnérables, conscience collective, ou juste goût pour les achats à distance, les raisons de mettre en place la livraison sont multiples. En ce sens, proposer de livrer ses clients dès que possible est crucial pour faire face et maintenir son activité économique.

Cette livraison demande toutefois le respect strict des directives gouvernementales d’hygiène. Ainsi, respecter les « gestes barrières », la distanciation physique, limiter ses déplacements rentre également peu à peu dans la norme. Il convient donc de mettre en place toutes les mesures nécessaires pour que les livraisons puissent se faire en toute sécurité.

Pourquoi et comment mettre en place la livraison pour son entreprise

Instaurer un système de livraison dans son entreprise n’est pas seulement une solution à court terme pour répondre aux urgences actuelles. En réalité, personne ne saurait dire si et quand les habitudes pourront reprendre comme avant. Au-delà de cet état de fait, proposer de livrer ses clients s’avère aussi un excellent argument commercial. En effet, proposée par les plus grandes enseignes comme un standard depuis de longues années maintenant, la livraison est un service auquel les clients sont largement habitués. Il est très apprécié et demandé, si bien qu’un potentiel client peut renoncer à acheter chez une entreprise qui ne propose pas le livrer.

Ces dernières semaines, particulièrement touchés par la fermeture des points de vente, beaucoup de commerces de proximité ont soufferts de ne pas être équipés pour assurer des livraisons. Pourtant, mettre en place un service de livraison n’est pas forcément laborieux ou coûteux. Les commandes peuvent être passées par téléphone, via le site internet de l’entreprise, ou par le biais de marketplaces. Dans ce dernier cas, c’est même la marketplace qui s’occupe des contrats avec les prestataires de livraison.

La livraison n’est pas la seule alternative à la vente en magasin. En réalité, les commerçants peuvent également prévoir la mise en place d’un système de click and collect. Dans ce contexte, le client passe commande, et vient la récupérer en boutique quand elle est prête. En ajoutant un système de rendez-vous pour gérer les flux, on peut ainsi parvenir à assurer du service en toute sécurité. 

Les solutions pour livrer ses clients en toute sécurité

Pour effectuer les livraison de façon sécurisée, différentes solutions sont envisageables. Elles permettent de livrer tout type de produits pour s’adapter à tous les besoins des entreprises. Livraison de petits colis, livraison de pièces lourdes, livraison de produits frais… Ce service peut-être gérée en interne par l’entreprise, ou par des prestataires externes.

La Poste par exemple rouvre ses services 6 jours sur 7. Elle peut donc à nouveau assurer le portage des médicaments et des repas, la livraison pour les petits commerçants et commerces de proximité et la livraison de produits locaux. En complément, elle adapte son offre pour répondre aux contraintes de la crise. Ainsi, elle propose la collecte de courrier à domicile pour les publics vulnérables.

De leur côté, les restaurants peuvent compter sur les applications tels qu’Uber Eat ou Deliveroo pour continuer à régaler leurs clients. Les coursiers, en première ligne à cause des contacts humains à répétition, ont donc un sérieu rôle à jouer dans la lutte contre la propagation du virus. En cette période, ce type d’applications a même ouvert ses services à d’autres types d’enseignes, comme des grandes surfaces, ou encore des producteurs locaux pour la livraison de panier.

Dans cette lignée, toutes les enseignes ont noté une très forte hausse des commandes au Drive. Pour pouvoir maintenir le rythme soutenu, certaines marques, comme Monoprix, se sont adaptées. L’enseigne utilise désormais en Île de France la technologie anglais Ocado. Cette innovation permet de préparer les commandes en un temps record. Ainsi, la marque peut livrer jusqu’à 100 000 commandes en 7 jours. Ce progrès logistique se trouve par ailleurs en phase avec les innovations de Casino, la maison mère, révélées au début de l’année.

Les mesures d’hygiènes et les gestes barrières pour les livraison

Bien entendu, pour livrer les clients en toute sécurité, des mesures gouvernementales ont été prises. Que ce soit pour les préparateurs de commandes dans les centres logistiques, les livreurs, ou même les clients réceptionnant les commandes, des gestes barrières sont à adopter.

Ainsi, des équipements dédiées à la lutte contre le Covid-19 sont à disposition. Les professionnels s’équipent de visières, masques, lingettes désinfectantes, gel antibactérien…

Les lieux de la logistique et les entrepôts accueillant beaucoup de flux de personnes et de marchandises, les mesures de précautions sont primordiales. Ainsi, les équipes doivent se soumettre aux gestes barrière, au port d’un équipement adéquat, et à la prise de température. En cas de doute, l’Etat interdit de se rendre sur le lieu de travail.

Pour les livreurs, des mesures sanitaires sont également en place. Ainsi, les livraisons à l’intérieur des habitations ne sont désormais plus possibles. Le livreurs déposent de préférence le colis dans la boîte au lettre, ou au pire à la porte. Il a pour consigne de reculer qu’au moins un mètre le temps de s’assurer de la bonne réception du colis. Les accusés de réception signés sont interdits pour éviter tout contact. Pour faciliter cette logistique, certains prestataires prébiscitent même la prise de rendez-vous pour la livraison. Ainsi, ils s’assurent au préalable que le client est bien présent à son domicile. Il est alors en mesure de réceptionner son colis à l’heure souhaitée. Une habitude qu’il semblerait donc bon de garder par la suite…

Certaines sociétés procèdent également au nettoyage et à la désinfection des véhicules de livraison.

Côté client, il est recommandé de se débarrasser dès que possible de l’emballage du colis et qu’il se lave soigneusement les mains. Des consignes de bon sens, en phase avec les précautions sanitaires recommandées depuis le début de la crise.

Consultante Media pour BORDEAUX Business, j'aime l'économie, la stratégie, le business. Je cherche à comprendre les jeux d'acteurs sur Bordeaux, les enjeux, les enchevêtrements qui font la complexité du paysage économique de la région bordelaise.

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