Bordeaux Business

BORDEAUX Business, accélérateur de Business…
Le Media des Entreprises & des Entrepreneurs

Contactez-nous :
  • Aucun produit dans le panier.

Maintenir son activité économique en toutes circonstances avec le Digital

  /  BRÈVES   /  Maintenir son activité économique en toutes circonstances avec le Digital
chefs d'entreprises mettant en place des solutions digitales pour maintenir leur activité économique

Maintenir son activité économique en toutes circonstances avec le Digital

En cette période compliquée pour l’économie, les entreprises cherchent à maintenir leur activité. Avec le Digital, des outils et stratégies sont possibles. Par ailleurs, elles ne sont pas valables qu’en période de crise. Elles permettent de maintenir l’activité d’une entreprise en toutes circonstances. Il est donc intéressant de s’y intéresser pour anticiper les risques et ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier. Aujourd’hui, après 6 semaines au ralenti, les inquiétudes des dirigeants s’accroissent. En effet, depuis le 23 mars, le numéro vert gratuit 0800 942 564 mis en place par les administrateurs judiciaires et mandataires judiciaires a reçu plus de 2 700 appels de chefs d’entreprises. Hôtellerie-restauration, commerce de détail, services à la personnes, BTP… tous les secteurs sont concernés. Plus de la moitié des questions portent sur les difficultés de financement et de trésorerie.

Ce numéro vert permet également de confirmer que la grande majorité des dirigeants appelant sont des auto-entrepreneurs et chefs de TPE. Durement touchés par la crise, bon nombre de ces entreprises peuvent toutefois compter sur le Digital pour amortir la chute. Ainsi, des outils digitaux sont accessibles aux entreprises de toute taille pour les aider à maintenir leur activité en toutes circonstances.

Les outils du télétravail pour le maintien de l’activité

Avec le confinement, le télétravail s’est imposé pour la plupart des entreprises en mesure de l’adopter. Mis en place à reculons, il souffrait d’une image assez négative ou du moins de la méfiance des dirigeants. S’il est vrai qu’il n’est pas idéal lorsqu’il est improvisé, le home office a également des avantages insoupçonnés.

Ainsi, aujourd’hui, les avis changent à son sujet. En effet, la télétravail a permis de préserver un bon nombre d’entreprises de l’arrêt et du chômage partiel. Là où les chefs d’entreprises s’inquiétaient de l’investissement et du sérieux des équipes, les salariés ont globalement démontré de leur bonne volonté.

Par ailleurs, le télétravail ne sonne aucunement le glas du travail en équipe et des réunions. En réalité, des outils tout à fait performants permettent de maintenir ces moments de vie professionnelle. Presque comme si on y était. Pour contribuer à l’effort collectif, certaines solutions proposent même leurs services gratuitement. C’est par exemple le cas de Aircall, “solution de téléphonie cloud flexible et connectée aux outils métiers”. Compatible avec plus de 50 logiciels CRM, elle s’adapte à un grand nombre de structures. Par ailleurs, elle prévoit des fonctionnalités pour le travail collaboratif ou encore pour le transfert d’appels. D’autres outils comme Hangout Meet ou encore Slack permettent de travailler efficacement entre collègues.

Au-delà du strict cadre interne de l’entreprise, ces solutions sont également exploitables pour converser avec vos clients. Ainsi, il est par exemple possible de dispenser des prestations de conseil en visioconférence. Ainsi, un certain nombre de prestations de services à distance peuvent permettre de maintenir une activité à moindre coût.

Dans le même ton, les webinar (seminaires en ligne) permettent de maintenir le contact avec ses prospects en leur apportant expertise et soutien sur leurs problématiques du moment.

La livraison et le Click and Collect post-covid

Particulièrement touchés par la fermeture des points de vente, les restaurateurs notamment peuvent compter sur le Digital pour poursuivre leur activité. En ville notamment, avec les applications telles que Uber Eats ou Deliveroo, ils peuvent continuer à servir des repas à la livraison. Dans la situation actuelle, des dispositions ont été prises pour réaliser ces livraisons sans contact.

Au-delà de ces outils tiers, les restaurateurs peuvent envisager un système de click and collect. Ce système est également valable pour toute entreprise commercialisant des produits. Ainsi, les clients peuvent passer commande en ligne via le site internet et venir récupérer leur achat à la boutique. A défaut de permettre de maintenir les emplois de tous les salariés, cette solution a l’avantage de continuer à faire tourner l’entreprise et à faire rentrer de l’argent. Par ailleurs, un tel système offre également la possibilité de gérer les flux. On peut y mettre en place des créneaux pour récupérer les achats. Il facilite également la gestion des stocks et la préparation des commandes.

Dans ce contexte, le Digital vient donc remédier en partie à la fermeture du point de vente. En réalité, cette solution est pertinente y compris dans la vie courante de la société. En effet, elle offre davantage de choix quant au mode d’achat, ce que la clientèle recherche. Elle permet également d’ajouter aux ventes en boutique, la vente en ligne que certains acheteurs auraient passé ailleurs autrement.

Communiquer et prospecter, les outils pour garder le contact et maintenir son activité économique

Outre le strict cadre de la vente, le maintien de l’activité passe par la mise en place de canaux pour garder le contact avec sa clientèle. En effet, il est primordial pour une entreprise de rester joignable. Tout comme il est important de continuer à communiquer auprès de ses cibles. Le tout est de rester en phase avec les attentes de ses consommateurs en fonction de la situation. 

Ainsi, une entreprise peut mettre en place une permanence téléphonique pour le support client ou le SAV. Là aussi, des solutions digitales originales ont vu le jour. La société peut effectivement choisir de dédier une partie de ses équipes au standard téléphonique. Autrement, des solutions externes sont disponibles. C’est par exemple le cas de la solution iAdvize qui sollicite les membres experts d’une communauté pour répondre aux interrogations des clients. Une solution à coût réduit dont se sont déjà saisies les plus grandes marques, mais également accessible aux entreprises plus modestes.

Moins directe, la rédaction d’articles est également un moyen de montrer sa présence, de s’emparer de sujets qui concernent ses clients ou encore de travailler son référencement en ligne. Autant d’actions qui servent image de marque et prospection notamment dans les cycle de conversion longs. Par ailleurs, associés à l’envoi de newsletter et d’une offre commerciale, ils permettent d’offrir un discours “désintéressés” à vos clients. Une approche bienveillante souvent bien accueillie.

Qu’une entreprise choisisse d’exploiter des outils isolés ou de concevoir une véritable stratégie digitale, les solutions disponibles peuvent réellement permettre de maintenir une activité à tout moment. De la simple extension d’une activité physique, à un véritable dédoublement virtuel d’une entreprise, le Digital n’a de limite que l’imagination.

Sources :

Conseil National des Administrateurs et Mandataires Judiciaires, “Entreprises et Covid – Statistiques du numéro vert “Solidarité entreprises Covid” au 4 mai 2020”

Infopro Digital Leads, Livre Blanc “Confinement, comment préparer la reprise ?”

Consultante Media pour BORDEAUX Business, j'aime l'économie, la stratégie, le business. Je cherche à comprendre les jeux d'acteurs sur Bordeaux, les enjeux, les enchevêtrements qui font la complexité du paysage économique de la région bordelaise.

X
%d blogueurs aiment cette page :