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Pickme, la plateforme de livraison collaborative entre voisins

Dernière mise à jour:

Pickme est une plateforme de service point-relais entre voisins. Lancée en 2019, la plateforme a pour but de réduire le nombre de colis non livrés et d’insatisfaction client en proposant un nouveau modèle. Ainsi, étant un modèle de proximité et favorisant l’entraide, Pickme apporte une solution aux consommateurs. En effet, déjà plus de 42 000 keepers, autrement dits des voisins devenant des points-relais sont inscrits sur la plateforme Pickme. L’objectif ultime est ainsi de transformer la livraison en une expérience client positive.

L’engouement pour l’e-commerce, intensifié par la pandémie à véritablement changer les habitudes de consommation. En effet, très plébiscité durant les différents confinements mis en place en 2020, les français ont pris l’habitude de façon durable de consommer en ligne. Néanmoins, cela n’est pas sans conséquences sur l’environnement notamment, avec un impact carbone élevé dû à la livraison sans relâche.

Pickme, la livraison de colis revisitée

Pickme est la première plateforme de livraison collaborative entre voisins. Créée en 2019 par Jessie Toulcanon, Samuel Rousseau et Florian Dufour-Rives, elle a pour but de développer un réseau de points relais chez les particuliers. Fort d’un constat de mécontentement sans appel quant à la livraison des colis, la plateforme souhaite éviter tout échec de livraison. En effet, 800 millions de colis sont livrés en France chaque année et 30% d’entre eux ne parviennent pas à être livrés du premier coup. Ces échecs de livraison ont ainsi un fort impact sur les utilisateurs mais également sur l’environnement. Ainsi, 60% des clients mécontents de la livraison ne reviennent pas sur le site du marchand. Replacer le solidaire et la proximité au centre des livraisons est une des solutions de Pickme. 

Cela permet également aux Keepers de compléter leurs revenus avec une rémunération supplémentaire. En effet, chaque Keeper gagne 1€ par colis et peut espérer gagner jusqu’à 300€ par mois grâce à Pickme. La plateforme accompagne et forme chaque Keeper lors des premières livraisons pour s’assurer du bon fonctionnement et de la fiabilité. 

Pickme facilite la livraison via l’échange et l’entraide entre voisins.

Déjà bien installé à Paris et en Ile-de-France, Pickme s’agrandit et propose son modèle aux bordelais. Ainsi, dans le cadre de son déploiement national, la plateforme a pour objectif de convaincre 2 000 keepers à Bordeaux. Pour le moment, 1 700 keepers sont inscrits, ce qui démontre une réelle attente et un réel besoin des bordelais quant aux relais. De plus, la crise sanitaire a fait accélérer le processus de livraison collaborative. En effet, les restrictions de déplacements mais également la fermeture des magasins non-essentiels a poussé les habitants à se tourner vers une autre solution

Pickme, une plateforme aux multiples avantages

La plateforme Pickme offre une approche novatrice et pratique pour l’acheminement des colis, enrôlant les voisins en véritables points relais. Cette initiative présente de nombreux avantages pour les utilisateurs. Tout d’abord, cela favorise une livraison plus flexible et rapide, en évitant les contraintes horaires des services de livraison traditionnels. En engageant les voisins comme points relais, les destinataires peuvent récupérer leurs colis à des moments qui leur conviennent le mieux, sans avoir à se soucier des horaires de fermeture des bureaux de poste ou des points relais habituels.

De plus, cette solution renforce le lien social au sein de la communauté, encourageant les échanges et la solidarité entre voisins. Cela crée un sentiment de confiance et de collaboration, renforçant les liens de voisinage. Enfin, cette approche contribue également à réduire l’empreinte environnementale en optimisant les trajets de livraison, en diminuant le nombre de véhicules nécessaires pour la distribution des colis et en limitant les émissions de carbone. Ainsi, la plateforme de livraison collaborative entre voisins apporte une valeur ajoutée significative en termes de commodité, de lien social et de durabilité.

E-commerce et livraison à domicile, un impact considérable

L’e-commerce a toujours eu une place grandissante dans les modes de consommation des français. En effet, ce phénomène s’est intensifié durant la pandémie notamment à cause des restrictions de déplacements et de la fermeture des commerces dits non essentiels. Ainsi, au premier trimestre 2021, on dénombre pas moins de 41 millions de cyberacheteurs soit plus d’un million supplémentaire comparé à l’année précédente. Les consommateurs allient donc l’achat en magasin et l’achat en ligne. Ayant de nouveaux besoins, il est nécessaire pour eux de concilier les deux. Cela concerne à la fois les achats alimentaires, de loisirs, de mode, culturels etc… 

La livraison à domicile est le mode de livraison le plus demandé. En effet, 87% des e-consommateurs privilégient ce mode de livraison, étant plus confortables que le point-relais par exemple. Néanmoins, les points-relais sont de plus en plus plébiscités, et ce notamment par les gros acheteurs. Ainsi, cela évite notamment les livraisons ratées, les colis perdus ou volés dans les boîtes aux lettres par exemple. 

Néanmoins, la livraison à domicile ou même en point-relais possède un impact sur l’environnement. En effet, les gaz à effet de serre émis par la livraison, par les retours ou encore par les deuxième tentatives de livraison si la première était un échec sont les causes. La livraison en point-relais est tout de même une solution plus écologique. En effet, elle évite au transporteur de faire le tour de la ville pour livrer à différentes adresses. 

Plusieurs actions pourtant simples sont faciles à mettre en place pour participer à son échelle à la réduction de l’impact carbone des livraisons. Ainsi, renvoyer un article s’il ne convient pas n’est pas la bonne solution. Il est préférable dans la mesure du possible de se rendre en magasin pour rendre les articles par exemple. De plus, le mode de livraison express n’est pas nécessaire. Il va empêcher les entreprises de combiner plusieurs colis et ainsi faire plus de déplacements et donc plus de pollution.

Sources : 

Pickme déploie son service de voisins point-relais à Bordeaux, Pickme, communiqué de presse de juillet 2021

Baromètre trimestriel du e commerce en France T1 2021, Fevad, le 27 mai 2021

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