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Stéphanie DILLIERE BROOKS, Mon E-Coaching

Stéphanie DILLIERE BROOKS est une femme au parcours riche et varié. Elle considère qu’elle a un parcours composé de trois vies professionnelles à part entière. Trois parcours différents, mais portés par un fil conducteur : le partage et l’écoute de l’autre. Au-delà d’une orientation professionnelle, c’est un véritable choix de vie, une main tendue vers les autres. Une vocation, en somme, qui a eu un impact sur sa carrière professionnelle.

 

Un parcours altruiste et ouvert sur le monde

 

Stéphanie DILLIERE BROOKS obtient un Doctorat en Communication des Organisations à Bordeaux. C’est le début de sa première vie professionnelle, qu’elle qualifie d’académique. Elle embrasse l’enseignement universitaire et intervient dans des universités entre Paris, Bordeaux et Calais. Durant cette période, elle s’associe à Pierre CORNILLOT, grand professeur d’université. Ce dernier a créé une association de développement, l’Association Santé Internationale, tournée vers l’Afrique Subsaharienne. Stéphanie DILLIERE BROOKS se met alors en recherche de plus de mobilité, pour voyager et donner de sa personne pour des causes humanitaires. Elle décide alors de se tourner vers sa seconde vie professionnelle, qui durera cinq ans et demi. 

Photographie Manon LEPREVOST

Elle rejoint les rangs de la Croix Rouge Française, et conjugue le voyage et l’altruisme qui l’animent. En effet, ses missions l’amènent à voyager régulièrement, dans différents pays. Des missions qui interviennent dans différents contextes, avec des équipes variées à manager. Stéphanie en retire tous les bénéfices, aussi bien humains que managériaux, lui offrant une ouverture sur le monde. Une expérience sans nulle autre pareille, qui l’amène à déménager plusieurs fois dans différentes régions du monde. Durant ces missions, elle y fait la connaissance de locaux qui partagent avec elle leur vie. Elle y trouve sa place et la mission qui conduit sa vie depuis : aider les autres. Mais cette seconde vie professionnelle laisse place à sa nouvelle vocation, lorsqu’elle fait la rencontre de son mari. Une rencontre qui fait naître une motivation personnelle, celle de se lancer dans son aventure entrepreneuriale.

 

L’agilité version “sac à dos”

 

Cette aventure entrepreneuriale se voulait à l’image de la vie de Stéphanie DILLIERE BROOKS : mobile. Axée sur le coaching professionnel et le management, son entreprise est agile. Et très rapidement, elle s’est rendu compte du succès de son concept. Consultante et formatrice, le constat est clair : les entreprises de façon générale investissent beaucoup en formation alors que seulement 10 à 15% des connaissances acquises sont réellement utilisées par les personnes formées dans leur pratiques professionnelles. Elle ne voyait pas l’intérêt de donner des conseils uniquement, pour une personne à qui cela ne servirait pas. 

 

“C’est bien de donner des conseils mais ça ne colle pas toujours avec mon activité”

 

Elle a alors décidé de modifier son approche, pour s’adapter au profil de chaque entrepreneur suivi, pour obtenir des résultats concrets. Partir de la personne pour arriver aux résultats, et non du résultat souhaité pour définir le plan d’action. En 2010, Stéphanie DILLIERE BROOKS retourne donc sur les bancs de l’école pour obtenir une certification de Coach. L’agilité reste au coeur de son projet, car l’établissement où elle réalise sa formation s’adresse aux personnes du monde entier. Elle remarque alors que le coaching est encore assez peu utilisé en organisations. Une occasion de démocratiser cette activité, et de nouer une relation forte avec les entreprises et les managers. En complément de cette approche, Stéphanie DILLIERE BROOKS cherche aussi à conjuguer ses valeurs et son engagement écologique. C’est ainsi qu’en 2011, elle lance sa plateforme de e-coaching, pour réaliser un accompagnement  personnalisé à distance. 

 

Une nouvelle manière de penser le coaching

 

La plateforme Dillière Brooks Consulting cherche à se différencier des solutions de visioconférence et d’échange à distance déjà existants, tels que Skype. Le but de sa plateforme est avant tout de faire rentrer ses clients dans un vrai parcours de coaching à distance. Pour cela, elle a mis en place dans le parcours de nombreuses fonctionnalités pour ne jamais passer par un autre biais que sa plateforme. Salle de visioconférence performante en ligne, questionnaires, partage de fichiers audios, vidéos et films… Le tout, totalement dématérialisé. De cette sorte, Stéphanie DILLIERE BROOKS peut assurer des suivis partout dans le monde. Une manière de concilier son activité et son attrait pour le voyage, qu’elle continue de poursuivre.

Photographe : Manon LEPREVOST

En France, elle perçoit un vrai besoin, notamment sur certaines régions dynamiques comme l’Île de France, la Haute-Savoie ou encore la Nouvelle-Aquitaine. Une possibilité de couvrir les structures qui ont des collaborateurs un peu partout en région. Son coaching à distance permet d’éviter les déplacements et l’impression de documents de suivi. Une solution à la fois respectueuse de l’environnement, mais aussi pratique. Les managers n’ont pas besoin de prendre de rendez-vous longtemps à l’avance, hors de l’entreprise. Et le coaching commence à se démocratiser, à être accessible à plus de personnes. La dimension humaine en est conservée, et même renforcée. En effet, le coach reste à la disposition de son client si ce dernier doit annuler ou avoir un échange en urgence. Les barrières se brisent et créent une véritable proximité.

 

Elle a choisi de s’établir à Bordeaux après y avoir fait ses études, en prenant conscience du dynamisme de la ville. Les entreprises internationales y sont nombreuses et ont besoin d’accompagnement à un moment donné de leur activité. Un potentiel, ouvert sur le monde, où elle trouve ses marques.

 

Coaching 3.0, un développement en co-construction pour avancer

 

Stéphanie DILLIERE BROOKS a atteint un niveau que les autres formes de coaching n’atteignent alors pas encore. Le Coaching 3.0 met la personne au coeur de son développement pour échanger avec son coach. Le tout en se servant des outils dans un espace construit avec le coach. Durant le confinement, cette manière de fonctionner s’est avérée particulièrement utile, face à des coachs habitués à pratiquer le présentiel. En effet, malgré le confinement, tout le monde est en relation et en connexion avec le monde. La relation avec l’autre est mise en centre du processus, pour développer un suivi de qualité. De plus, pour Stéphanie DILLIERE BROOKS, l’essentiel est de garder un interlocuteur unique durant le suivi. Cela permet de voir des progrès et des résultats rapidement, avec un coach qui connaisse parfaitement la situation de son coaché. 

 

Aujourd’hui, elle travaille avec des entreprises de toutes tailles, et cherche surtout à créer du lien avec ses clients et ses collaborateurs. Cela permet de créer un cocon de confiance où la parole est libérée pour avancer avec transparence. Si certains clients étaient habitués à ne travailler qu’en présentiel, le confinement les a incités à changer de fonctionnement. La dématérialisation a su faire ses preuves, et désormais une minorité de clients souhaitent être coachés en présentiel. Durant la crise, Stéphanie DILLIERE BROOKS a poursuivi ses activités. Elle proposait notamment des webinars pour aider ses clients à gérer leur entreprise, à mieux manager et motiver à distance ou à optimiser le télétravail. Des solutions appréciées par les dirigeants, managers et cadres, sensibles à la confidentialité.

Le coaching, de la déontologie à l’écoute

 

Pour apporter un suivi de qualité et reconnu, Stéphanie DILLIERE BROOKS est accréditée PCC (Professional Certified Coach de la Fédération internationale de Coaching). Il s’agit d’une certification délivrée aux coachs expérimentés, repassée tous les trois ans. Pour recruter des collaborateurs coachs, elle est donc attentive à la qualité d’approche du coach. Il doit aussi être accrédité coach professionnel. Grâce à ces accréditations et au respect du code déontologique, les coachs peuvent intégrer la plateforme et exercer à distance. Ce sont des valeurs essentielles à ses yeux, qui permettent de créer une bulle et une zone de confiance avec le coaché. Après les visioconférences, le coaché reçoit un questionnaire sur la qualité de sa séance. Cela permet à la plateforme d’évoluer selon les retours des clients. Mais cela permet aussi de travailler l’angle d’approche des sessions selon les coachés et leurs besoins. 

Portrait Stéphanie Dillière Brooks par Manon Leprevost

Aujourd’hui la plateforme est composée de 14 e-coachs, à Bordeaux et partout dans le monde. Stéphanie DILLIERE BROOKS reçoit régulièrement des demandes de nouveaux coachs pour intégrer la plateforme. Toutefois, elle privilégie la qualité à la quantité, à travers les expériences et le contact humain. Dans le même temps, elle a 400 comptes clients actifs sur sa plateforme. Elle travaille notamment avec la Croix Rouge, l’UNICEF, la MAIF ou encore le Crédit Agricole. Durant les séances de 1h à 1h30, les coachés peuvent choisir d’aborder des thématiques spécifiques. Mais la majorité d’entre eux se laissent plutôt guider par leur coach. C’est l’occasion d’aborder des sujets auxquels ils ne pensent pas forcément. C’est un véritable parcours sur-mesure qui leur est proposé. 

 

Des profils variés, une adaptation permanente

 

Le coaching est une main tendue vers l’entrepreneur, le cadre ou le manager. Si Stéphanie DILLIERE BROOKS a fait le choix de se tourner vers une dématérialisation complète de son service, il séduit les coachés. Elle propose aussi bien des coachings individuels que collectifs, notamment pour renforcer la cohésion. Cela peut aussi avoir lieu pour un coaching général entre plusieurs responsables d’une même entreprise. Cette situation a lieu notamment lorsque les responsables se trouvent dans des régions différentes. Ces sessions leur permettent ainsi d’échanger tous ensemble et de partager leur expérience. Mais l’accompagnement de Stéphanie DILLIERE BROOKS s’effectue aussi lors de moments de vie spécifiques. La prise d’un poste, ou sa perte, un changement au sein de ses équipes, sont autant de facteurs qui permettent de faire appel au coaching. Cela peut aussi concerner les mises au point sur sa carrière, ou le développement d’une compétence. 

 

L’agilité fait partie de sa vie depuis ses premières expériences, et elle entend bien poursuivre ce développement. Aujourd’hui, elle souhaite développer Dillière Brooks Consulting et sa communauté. Une communauté impliquée dans le coaching apporté, dont elle voit les résultats jour après jour. Elle souhaite continuer à accompagner ses clients au fil du temps, et leur offrir un suivi de qualité. Un suivi où la relation humaine est mise au centre de tout, plutôt que l’outil. Un cocon dans lequel la chenille devient papillon…

 

Contact : 

 

Stéphanie DILLIERE BROOKS

https://mon-ecoaching.com/

+33 6 59 81 30 51

e-coaching@dillierebrooks.org

 

Crédits photographiques : Manon LEPREVOST

Entrepreneur :

Stéphanie DILLIERE BROOKS

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