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Wifi et hôtels, un enjeu stratégique

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Wifi et hôtels, un enjeu stratégique

Le Wifi fait partie de notre quotidien. Dans la société actuelle, l’utilisation du réseau internet sans fil est un réflexe. Les smartphones, ordinateurs, tablettes peuvent se connecter partout dans le monde, sans difficulté. Il est ainsi possible de trouver un réseau sans fil dans la rue, dans son magasin favori, dans presque tous les restaurants, gares ou aéroports. Le wifi permet de limiter l’utilisation de data sur son téléphone dont les forfaits sont souvent limités en nombre de Go, et d’avoir une connexion bien plus rapide. Un autre lieu est désormais indissociable du wifi : les hôtels. Pour un séjour dans un établissement hôtelier, l’accès à un wifi de qualité permet de pouvoir naviguer rapidement sur internet, comme chez soi. Pour l’aspect professionnel, c’est l’assurance via internet et une liaison VPN d’avoir accès au réseau de son entreprise.

Le Wifi, un équipement devenu indispensable pour les clients

Aujourd’hui, tous les appareils peuvent être connectés au Wifi. Même si les smartphones peuvent fonctionner sur le réseau 3G ou 4G (et prochainement 5G), il est plus rapide et confortable de se connecter sur le réseau sans fil de l’hôtel. Il permet de rester connecté n’importe où dans le monde, que l’on ait un forfait avec peu de data ou pas d’option à l’international.

En France, on dénombre près de 18 000 établissements hôteliers, dont 1883 en Nouvelle-Aquitaine, au 1er janvier 2019, selon une étude de Statista. La France est en effet la première destination touristique, attirant des voyageurs du monde entier. Pour leur permettre de passer un excellent séjour, et les inciter à revenir, les professionnels du tourisme font leur maximum pour les satisfaire.

Cela passe par exemple par la mise en place d’un wifi de qualité dans les établissements hôteliers. Dans le monde d’aujourd’hui, la qualité d’un réseau Wifi comporte certes la rapidité d’accès à l’information recherchée, mais est indissociable de l’aspect de la sécurité. Ainsi la très grande majorité des établissements hôteliers ont mis en place des portails « privés » qui génèrent un mot de passe et ainsi sécurisent les connexions.

Cela rassure d’une part le client, qui peut naviguer plus sereinement, mais aussi garantir son confort. Il peut ainsi se connecter au réseau pour ses loisirs, ou dans un contexte professionnel (en cas de déplacement d’affaires).

L’accès à un bon réseau Wifi au sein d’un hôtel peut être un moyen d’accueillir des séminaires, à condition de disposer d’un espace doté de bornes Wifi permettant un nombre de connexions simultanées important. Il s’agit d’un levier permettant de diversifier sa clientèle, un avantage marketing à faire ressortir auprès de ses clients potentiels.

Assurer une bonne communication autour de l’hôtel

La mise en place d’un bon réseau Wifi permet de soigner le séjour de sa clientèle. Il favorise aussi la performance de l’hôtel, son image ainsi que les commentaires que laissent les clients sur les sites. Ainsi, grâce au portail captif, la connexion au réseau est sécurisée et efficiente pour chaque client. En effet, lors de toute connexion un simple écran d’accueil s’affiche, celui-ci permet d’accéder à la zone de connexion. Cela permet par exemple d’afficher un message propre aux utilisateurs lors de la connexion. C’est une petite attention qui permet de renforcer encore la confiance et le confort du client.

Le portail captif peut aussi, en plus de sa fonction de connectivité, d’être un support de communication de l’hôtel. Il permet ainsi de donner des informations diverses quant à la vie de l’hôtel, et quelques fois présenter des offres commerciales promotionnelles, des publicités de partenaires ou de réaliser des sondages. Ces derniers aident les établissements à s’améliorer et à recueillir les avis des clients en direct.

Lorsque l’on sait que les retours d’expérience sont l’un des facteurs de décision principaux dans le choix d’un établissement, cela est primordial. Cela permet aux dirigeants de procéder à des améliorations de leurs offres pour répondre aux nouveaux besoins des clients. Mais avoir recours à ce genre d’actions permet aussi de savoir quel est le type de clientèle qui séjourne dans son établissement.

Outre cela, l’installation d’un réseau Wifi facilite la gestion interne de l’hôtel. En effet, l’accès à un réseau de qualité permet aux équipes travaillant dans l’établissement de communiquer rapidement. Ainsi, cela permet de préparer plus sereinement les chambres et de soigner le séjour des clients en optimisant la gestion du temps. La mobilité liée au Wifi favorise une prise en charge plus rapide de chaque réservation via le système informatique.

Cela permet donc de rendre plus rapide l’accueil du client, sans négliger pour autant la relation humaine avec le personnel. La chambre est prête plus vite, et la réservation est gérée en temps réel.

La sécurité d’un réseau Wifi, la promesse d’une navigation sereine

En utilisant le réseau sans fil d’un établissement ou d’un lieu public, il faut se montrer prudent. Certains réseaux peuvent en effet être facilement piratés, et leurs données récupérées. Ainsi, en France, les hôteliers prennent la sécurité de leurs clients très au sérieux, et se tournent vers des connexions hautement sécurisées.

Ainsi le monde de l’hôtellerie a fait souvent le choix d’un investissement significatif pour construire un réseau Wifi de qualité pour ses clients, tout en garantissant la sécurité à ses clients en se dotant de portails captifs. De plus, ces serveurs contribuent à la conformité « loi antiterroriste du 23 janvier 2006 » qui impose par exemple la traçabilité des connexions et la conservation des logs pendant un an. Cela signifie que les établissements hôteliers et d’ailleurs tout espace accueillant du public devront être en capacité de fournir les logs d’une connexion en cas de commission rogatoire uniquement.

Les données récupérées incluent notamment le terminal de connexion utilisé, la date, l’heure et la durée de connexion.

Cette sécurité est également présente dans la configuration de la connexion, afin d’éviter toute intrusion dans le système. Il s’agit d’un élément essentiel pour tous les utilisateurs, et plus particulièrement les professionnels.

En effet, les professionnels en déplacement ont besoin d’accéder accès à distance à des informations confidentielles concernant leur entreprise. Pour cela, un ordinateur et une connexion wifi sont requis. La présence d’un pare-feu, d’un anti-virus permettent par exemple à l’ordinateur de ne pas être piraté par des tiers. En parallèle, les connexions Wifi doivent être « équipées » (accès VPN) pour être plus sécurisées. L’accès aux informations figurant sur le réseau de l’entreprise n’est pas à prendre à la légère.

Cela passe par exemple par la configuration et mise en place de protocoles de sécurité des réseaux sans fil. Les plus connus sont WEP (aujourd’hui obsolète en termes de sécurité), WPA, WPA2. Ils répondent aux normes de cryptages et de sécurité en vigueur, pour que la connexion soit la plus sécurisée possible.

Le réseau Wifi est aujourd’hui incontournable dans les hôtels. Élément déterminant dans le choix d’un établissement, peu d’entre eux ne l’ont pas encore intégré dans leurs services. S’il améliore considérablement le confort et le séjour des voyageurs, il doit néanmoins être sécurisé afin de permettre un accès aux informations du monde qui nous entoure à tout instant. Tout en permettant la sérénité des utilisateurs.

Sources : 

Les hôtels en France – Faits et chiffres – Statista, 17 juillet 2019

Consultante Media pour BORDEAUX Business. Apporter une analyse sur les grands événements business à Bordeaux me tient à cœur. Un travail de recherche intense, sur toutes les tendances du marché local. Avec BORDEAUX Business, je souhaite apporter aux entrepreneurs toutes les réponses pour évoluer sereinement, au gré de l'économie bordelaise.

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